为你的需求和预算找到最好的家庭护理机构并不复杂。使用本分步指南来评估提供者,并对您雇用谁来照顾您年迈的亲人感到自信。

以下各节概述了家庭护理公司应达到的基本标准、作为消费者您应具备的合理期望,以及您可以提出的具体问题,以确定潜在供应商是否适合您。在做出最终决定之前,一定要采访多家机构并比较结果。

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如何找到合适的家庭护理机构

毫无疑问,为年老的亲人寻找家庭护理是一个过程。通过确定你的家庭护理需求和确定所需的护理水平开始你的搜索。要做到这一点,重要的是要了解家庭服务的两个基本层次:家庭保健和非医疗家庭护理。

读:家庭保健与非医疗家庭保健服务的区别

家庭保健机构和家庭主妇/伴侣服务提供商之间有许多相似之处(许多组织同时提供这两种类型的护理),但本指南侧重于雇佣私人付费的非医疗家庭护理服务的过程。一旦你对你和你所爱的人将从哪些服务中受益有了一个大致的想法,你就可以开始联系你所在地区的提供商进行面试,了解员工的感受,并从以下类别收集信息。

请求成本信息

大多数家庭在联系供应商时问的第一个问题是,“你收费多少?”有大量的信息必须在第一次电话或咨询中交换。由于家庭护理服务是个性化的每个客户,一个准确的报价是基于所有这些细节。公司应该提供一个小时收费范围,以供参考,并开始对话,以了解更多关于护理接受者和他们独特的护理需求。

虽然预算是您搜索的驱动因素,但只有在您与公司合作制定初始护理计划后,才能更好地反映您的真实成本。

公司和消费者都不希望在决定费率时出现任何意外。最好把你的成本估算留到你的事实调查电话的最后,或者等着在面对面的咨询中得到更准确的价格。相反,询问有关付款和账单的一般政策。

  • 询问小时费率,以及根据所需服务和护理人员资格/培训,这些费率如何变化。
  • 了解公司支付账单的频率。
  • 确定他们是否接受信用卡或服务要求押金。
  • 如果适用,询问该公司是否接受长期护理保险,以及他们是否会直接向保险公司开具账单,或要求您提前付款,然后寻求报销。

询问最短时间

在成本分析中,请注意,不同级别的护理需要不同的服务量,以小时为单位。

许多公司规定了最低每小时的家访时间——通常是2到4小时。即使客户在特定的一天只需要大约一个小时的照顾,他们也可能要为安排服务的最低小时要求支付费用。

确保解决以下问题,以制定现实的护理计划(以及相关的成本估算):

  • 与医疗机构合作,评估您需要多少小时的护理。
  • 查询每小时的最低访问。
  • 确定调整护理时间以满足不断变化的需求的流程。
  • 看看调整工作时间是否需要改变分配给你的护理人员。

了解居家护理公司的类型

家庭护理机构的规模、组成、所有权和商业模式各不相同。一般来说,这些企业在两种模式下运营:特许经营或独立所有权。各有利弊。

由于制定了营销和广告计划,特许经营机构通常享有更广泛的声誉,特许经营人可能依赖特许人进行政策和程序决策、定价建议和员工培训计划。或者,独立运营商建立自己的政策和程序、定价结构和培训流程。

它需要与员工直接互动,无论是面对面还是通过电话,以感受公司的核心价值观,并确定他们是否在日常工作中体现在组织的各个层面。

询问该机构在您的社区提供护理的时间有多长。你的最终决定在很大程度上取决于你与公司员工的接触以及你对公司运营的总体印象。

  • 确定公司的所有者以及当前所有者的任职时间。
  • 在你的程序问题上,在公司各个部门的人之间寻找答案的一致性。

确认家庭护理机构有执照、保税和保险

许可

许可证法因州而异。如果你在一个需要许可证的州寻求家庭护理服务,那么你考虑的任何公司都应该合法运营,并且有相应的文件。需要许可证的州通常提供在线设施/提供商数据库,您可以在其中查找许可证状态、检查和/或调查结果以及投诉。例如,佛罗里达州的消费者可以使用FloridaHealthFinder.gov查找卫生保健管理局为家庭护理提供者提供的档案信息。

成键

家庭护理公司通常会将员工“捆绑”在一起,作为一种保护自己的手段,以防客户报告一个家庭护理案例照顾者盗窃. 债券的功能是为公司提供保险,让您安心。这不是一种保护消费者的万无一失的方法,但它确实可以作为一家公司对其客户承诺的指标。

  • 询问公司是否对其员工(如同伴、认证护理助理、家庭健康助理、护士)进行了担保,以及担保的价值。

保险

每个企业都应该有适当的保险范围。

  • 要求一份公司的“保险声明页”的副本作为保险范围的证明。

想想看:如果一家屋顶公司出来修理你的屋顶,你会想看看他们的保险证明。向关心你所爱的人的公司询问同样的问题并不过分。

查询有关认证和认可的信息

家庭护理机构和他们的员工个人可以自愿申请各种认证和认证。任何通过认证程序的机构都证明了对高质量护理的强烈承诺。

  • 询问公司及其护理人员持有哪些证书和/或认证,以及是谁提供的。

要求提供有关医务人员雇用和培训程序的信息

家庭护理机构应为其专业护理人员制定教育和资格要求,并在招聘过程中进行背景调查和药物筛选。

护理人员培训和教育

在大多数州,对于提供非医疗服务,如陪伴、轻家务、约会和差事的交通,没有教育或培训要求。

当个人护理服务加入到护理人员的职责中时,他们通常必须接受一定数量的培训。联邦家庭保健助理(HHA)标准要求至少75个总课堂和临床培训小时。一些州选择超过这个标准最低培训考试和认证过程中的要求。

  • 确定为公司内不同级别的护理人员提供哪些内部培训,以及如何评估他们的熟练程度。
  • 询问谁提供培训。
  • 了解您所在的州是否每年需要特定数量的持续教育和/或研讨会。
  • 问问供应商,为了保持员工的技能敏锐,他们需要的强制性最低标准是什么。

背景调查

每个州都制定了自己的规则,对认证护理助理(CNA)和HHA等医疗工作者进行背景调查。即使在不强制要求进行背景调查的州,许多公司也会在招聘前进行全州或全国范围的调查。家庭护理公司也可以联系其所在州的注册处,以核实潜在员工的执照/认证状态,并检查是否存在投诉。

  • 询问公司如何审查员工。
  • 是否所有员工都遵守相同的标准?(例如,办公室工作人员是否也需要通过背景调查?)
  • 确定公司是否对新员工进行全国范围的刑事搜查、全国范围的搜查、药物筛选和/或信用检查。
  • 找出对现有员工进行毒品检查和犯罪搜查的频率。

询问护理管理程序

了解家庭护理公司用于结识新客户、指派护理人员、开始服务和管理持续护理的流程的详细信息。

护理计划

A.护理计划是为客户提供的有组织的、可定制的服务计划,公司可以对其进行管理,家庭成员也可以遵循该计划。在要求家庭护理公司获得执照的州,护理计划的制定对每个客户都是强制性的。

  • 询问机构是否制定护理计划,审查和更新的频率,以及是否定期进行质量保证检查。

准备好回答有关护理接受者健康状况和日常挑战与需求的主要问题。这将使护理协调员能够确定哪些服务最合适,以及需要多长时间来改善和维持受助者的生活质量。对你来说,提供尽可能多的信息并避免隐瞒任何细节是至关重要的。

任何与现有护理计划有关的问题或修改都应该向管理者提出,比如护理协调员、人员配置负责人,或者在小型家庭护理机构中,向业主提出。

  • 询问提供者如何处理健康状况的变化和所需的护理水平。

请注意,护理方案可能有所不同。就像收集如何修复屋顶漏水的估算值一样,一个承包商可能会告诉你修补它,而另一个会告诉你需要一个新屋顶。从几个不同的公司审查初步护理计划,应该确保提供者提供的服务范围与你的需求相似。

照顾者选择

初始咨询过程也有助于机构确定哪位护理者最适合客户的情况。在这次会议上,重要的是要传达你的需求以及你对家里有谁感到舒服。护理者偏好可能很难讨论,但它们是确保您的家庭护理体验成功的重要组成部分。

例如,如果您所爱的人患有老年痴呆症,家庭护理公司应将您的选择范围缩小到有痴呆症护理经验和培训的护理人员。此外,一些客户更愿意与特定性别或种族的护理者在一起,或者需要说英语以外语言的人。


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一些公司还在初步咨询之后和服务开始之前,与选定的护理人员进行面谈。这将确保他们的技能和个性与接受护理的人很匹配。

重要的是要记住,最初的几次家庭护理访问是一种“热身”期。然而,如果在几次轮班后出现了严重的性格冲突或仍然存在一些不适,公司应该乐意指派一位更合适的同伴或助手。

与家庭照顾者的沟通

与公司制定清晰的沟通计划是监控爱人护理的重要组成部分。通常,为家庭护理服务付费的个人可以决定谁可以接收更新,谁不受限制。

  • 询问与您和其他相关方沟通的政策。

HIPAA(健康保险可携带性和责任法案)限制了公司在法律上可以分享的关于其客户的信息,HIPAA表格应该是服务协议的标准部分。

这同样适用于安排医疗的人委托书(POA)针对护理对象。公司应收到一份POA文件副本,以备存档。

一些公司还提供电子通讯和定期护理报告。这对远距离的家庭成员尤其有用,因为他们想从远处监视他们所爱的人,并确保这些服务是值得的。

  • 如果您对护理报告感兴趣,询问额外费用。

询问下班后和紧急电话

确定机构如何处理特殊情况,以及谁负责确保这些电话得到回复并采取行动。

  • 询问公司如何在短时间内处理护理需求的变化,或在办公室关闭后发生什么情况。
  • 确定紧急程序是否为您所接受,并查明在这些情况下是否产生额外费用。

审查护理人员政策和程序

每个公司都应该有适当的政策,说明投诉、护理人员的变化、日程安排的变化和其他问题都要在内部处理。

雇用家庭护理公司的好处之一是,您不直接负责管理您护理人员的工作。

服务协议中应概述有关供应商问题和员工联系信息的具体程序。

  • 询问如何提出投诉以及调查和解决的程序。
  • 如果出现意外缺勤(未到场),询问如何分配临时护理人员。
  • 验证计划变更的过程。
  • 询问如何正式申请新的护理者。
  • 询问你需要提前多久要求更改日程或取消访问。如未有预先通知,更改是否须缴付有关费用?

检查家庭护理公司的声誉

通过询问你的医疗服务提供者、邻居、宗教领袖、朋友、同事、年长的律师、财务顾问或任何你信任的人他们在雇用家庭护理方面的经验,进行一些调查,以验证当地家庭护理公司的声誉。

如果你不认识以前雇佣过这些服务的人,那么消费者评论和评级是了解其他人在你所在地区特定公司的经历的另一种方式。

人们可以通过无数种方式获得推荐,但如果你找到了一家适合你需要的公司,并且在镇上享有很高的声誉,这是建立信任和做出自信决策的关键。

使用检查表简化对家庭护理提供者的评估和比较

当您与潜在的家庭护理提供者交谈和审查时,请使用此选项询问家庭护理公司的问题工作表,以跟踪对您重要的标准。

一旦你收集了所有这些信息,你就可以很容易地比较结果,做出最终选择,开始服务,并享受一些休息和平静的心情。

https://www.govinfo.gov/content/pkg/CFR-1999-title42-vol3/pdf/CFR-1999-title42-vol3-part484.pdf); What does the HIPAA Privacy Rule do? (https://www.hhs.gov/hipaa/for-individuals/faq/187/what-does-the-hipaa-privacy-rule-do/index.html?language=en)">